تست A/B چیست و چگونه باعث افزایش فروش کسب‌وکار شما می‌شود؟

طراحی لندینگ پیج، کمپین‌های مختلف تبلیغات در گوگل و یا حتی CTAهای کاربردی؛ در تمامی این موارد ناخودآگاه ما تصمیم می‌گیرد با استفاده از ابزار تجربه بهترین نسخه از این موارد را ساخته که بالاترین نرخ کلیک و تعامل را از سمت کاربران دریافت می‌کند.

البته که احساس و تجربه می‌توانند به عنوان یک فاکتور کلیدی در طراحی بهترین نسخه از یک محتوا در نظر گرفته شوند؛ اما در این مورد به شما پیشنهاد می‌کنیم از روش‌های استاندارد و ثابت شده‌ای همچون تست A/B استفاده کرده تا احتمال دستیابی به نتایج دلخواه خود را افزایش دهید.

در مقاله امروز از وبلاگ جی ادز تصمیم گرفته‌ایم به بررسی تست A/B پرداخته و به شما توضیح دهیم که چگونه می‌توانید از آن در جهت طراحی بهترین نسخه از هر محتوایی استفاده کنید. توصیه می‌کنم تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.

تست A/B چیست؟

تست A/B یا Split test که به عنوان یک تکنیک مارکتینگ شناخته می‌شود؛ مخاطبان شما را به دو گروه مختلف تقسیم کرده و عملکرد دو ورژن مختلف از یک کمپین را برای آن‌ها بررسی کند. به عنوان مثال، با استفاده از این تست شما می‌توانید نسخه A از محتوای مارکتینگ خود را به گروهی از کاربران خود نشان داده و نسخه B این محتوا را نیز در اختیار باقی این کاربران قرار دهید تا در نهایت متوجه شوید که کدام نسخه عملکرد بهتری داشته و توانسته تعامل بهتری از سمت مخاطبان دریافت کند.

اسپلیت تست کاربرد گسترده‌ای برای کسب‌وکارهای مختلف دارد؛ چراکه:

• کاربران مختلف علایق و اولویت‌های متفاوتی دارند.
• کسب‌وکارها نیز با یکدیگر متفاوت بوده و فاکتوری که ممکن است برای یک بیزینس جواب داده؛ بدترین نتیجه ممکن را برای کسب‌وکار دیگری به همراه داشته باشد.

اجازه دهید در ادامه این مقاله به بررسی نحوه عملکرد تست A/B پرداخته تا مطمئن شویم تصمیمی که برای طراحی کمپین‌های خود می‌گریم؛ در راستای پاسخ به همان چیزی می‌باشد که مخاطبان هدف ما به دنبال آن هستند.

تست A/B چگونه کار می‌کند؟

برای طراحی تست A/B نیاز دارید تا دو نسخه شبیه به یکدیگر از یک محتوا که تنها در یک فاکتور مشخص تفاوت دارند را تهیه کنید.

سپس این دو نسخه متفاوت از محتواها را به دو گروه مختلف از کاربران که اندازه یکسانی هم دارند نشان داده و بررسی کنید که کدام یک از آن‌ها پس از طی مدت زمانی مشخص، عملکرد بهتری خواهند داشت. (البته که باید مدت زمانی که تست را اجرا می‌کنید به اندازه‌ای طولانی باشد که بتوان به نتایج قابل اعتمادی دست پیدا کرد)

برای درک بهتر این مفهوم بیایید مثال زیر را با یکدیگر بررسی کنیم:

تصور کنید که شما می‌خواهید بررسی کنید که اگر دکمه CTA خود را به جای ساید بار بر روی قسمت بالایی سایت قرار دهید؛ این کار می‌تواند آمار کلیک کاربران بر روی این دکمه را افزایش دهد یا خیر.

برای طراحی اسپلیت تست بدین منظور، ابتدا نیاز دارید تا یک صفحه کاملاً متفاوت در سایت خود ساخته و جایگاه جدید دکمه سی تی ای را در بخش بالا صفحه در نظر بگیرید.

در این تست جایگاه فعلی دکمه CTA که در سایدبار شما قرار داد با عنوان کنترل (control) شناخته شده و به عنوان نسخه A ما در نظر گرفته می‌شود. نسخه B تست ما اما چلنجر (chalhanger) نامیده شده که در این تست، تغییر انجام شده می‌باشد. در قدم بعدی هر یک از این نسخه‌ها را در معرض مخاطبانی قرار می‌دهیم که تعداد آن‌ها از قبل مشخص شده است. در این میان ممکن است درصد افرادی که از هر دو صفحه بازدید می‌کنند مقداری با یکدیگر متفاوت باشد؛ اما در حال ایده‌آل، تعداد بازدید‌هایی که هر صفحه می‌گیرد تفاوت چندانی با هم نخواهند داشت.

نهایتاً در صورتی که نسخه B تست ما نتیجه بهتری را نشان دهد؛ می‌توانیم از آن به عنوان یک تغییر دائمی در سایت استفاده کرده و زین پس دکمه CTA را در بخش بالایی سایت قرار دهیم.

چرا اسپلیت تست مهم است؟

شاید بتوان مهم‌ترین دلیل استفاده از تست A/B را این‌گونه بیان کرد که این تست حدس و گمان را از ما گرفته و به جای آن، روش استاندارد و امتحان شده‌ای را در اختیارمان قرار می‌دهد که به مراتب نتایج دقیق‌تری را به همراه خواهد داشت. این موارد برخی از مهم‌ترین دلایل استفاده از این تست می‌باشند.

افزایش ترافیک سایت

اسپلیت تست این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا کلمات مناسبی برای تایتل‌های صفحات خود انتخاب کرده و به خوبی بتوانید نظر کاربران هدف در موتورهای جست‌وجو را جلب کنید.

 تست کردن انواع مختلف تایتل‌ها برای صفحات و یا مقالات سایت، این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا آن‌هایی که بهترین نتیجه را برای شما به همراه دارند شناسایی کرده، کلیک‌های بیشتری از سمت کاربران دریافت کنید و نهایتاً ترافیک دریافتی سایت خود را افزایش دهید.

افزایش ترافیک یک فاکتور بسیار خوب برای سایت است؛ چراکه در بیشتر مواقع افزایش ترافیک به معنی افزایش فروش می‌باشد.

افزایش نرخ تبدیل کاربران

طراحی تست A/B نه تنها به شما کمک می‌کند تا ترافیک دریافتی سایت خود را افزایش دهید؛ بلکه نرخ تبدیل (Conversion Rate) کاربران شما را نیز افزایش می‌دهد.

امتحان کردن اِلِمان‌های مختلف در سطح رابط کاربری سایت و یا حتی استفاده از انکر تست‌های مختلف در دکمه‌های CTA احتمال کلیک کاربران و ورود به صفحه‌های جدید سایت شما را افزایش می‌دهد. این مورد می‌تواند به شما کمک کند تا تعداد کاربرانی که برای تکمیل کردن یک هدف خاص همچون تکمیل یک فرم و یا تبدیل به یک لید برای فروش محصول یا خدمات در نظر گرفته‌اید به مقدار قابل توجهی افزایش پیدا کند.

کاهش نرخ پرش سایت

اسپلیت تست‌ها این امکان را برای شما فراهم می‌کنند تا فاکتورهایی که موجب کاهش دریافت ترافیک ورودی سایت می‌شوند را شناسایی کنید. شاید جای‌گذاری یک سری از آیکون‌ها در سایت چندان برای کاربران کاربردی نبوده یا این که ترکیب رنگ بخش‌هایی از سایت وایب خوبی به آن‌ها نمی‌دهد.

مواردی از این دست، همگی دلایلی هستند که به موجب آن‌ها کاربر سایت شما را بلافاصله پس از ورود ترک کرده که این مورد موجب بالا رفتن بانس ریت سایت شما می‌شود.  در این مورد می‌توانید گزینه‌هایی همچون طراحی متفاوت پست‌های وبلاگ، امتحان کردن فونت‌های مختلف و یا استفاده از ترکیب رنگ‌های متفاوت در طراحی رابط کاربری را در نظر گرفته تا این ایرادات را برطرف کنید.

کاهش آمار رها کردن سبد خرید

با توجه به آمار منتشر شده از سایت baymard، بیش از ۷۰٪ از کسب‌وکارهای آنلاین شرایطی را تجربه کرده‌اند که در آن کاربران، سایت را با وجود آیتم‌هایی در سبد خرید خود ترک کرده‌اند. این مورد که با نام رها کردن سبد خرید شناخته می‌شود؛ یک فاکتور منفی برای فروشگاه‌های آنلاین می‌باشد.

 در این مورد نیز می‌‍توانید از تست A/B استفاده کرده و با امتحان کردن فاکتورهای مختلفی همچون عکس‌های محصول متفاوت، بررسی طراحی صفحات محصولات یا خدمات و یا حتی بررسی محلی که هزینه‌های ارسال به کاربران نشان داده می‌شوند؛ دلایلی که به واسطه آن‌ها کاربران خرید خود را کامل نکرده‌اند شناسایی کرده و اقدامات لازم را در رابطه با آن‌ها را انجام دهید.

اکنون که به اهمیت استفاده از اسپلیت تست پی برده‌اید؛ وقت آن رسیده است تا یاد بگیرید چگونه یک تست کاربردی ساخته تا به اهدافی که در بالا برای شما عنوان کرده‌ایم دست پیدا کنید.

چگونه یک تست A/B طراحی کنیم؟

اگر تا به حال سابقه طراحی تست A/B را نداشته باشید؛ احتمالاً با خود فکر می‌کنید که این کار تسک بسیار پیچیده‌ای بوده و انجام آن نیز بسیار دشوار می‌باشد. به ما اعتماد کنید؛ این‌طور نیست.

نکته کلیدی در طراحی یک اسپلیت تست کاربردی این است که آیتم‌هایی در سایت خود را برای آزمایش انتخاب کنید که فکر می‌کنید به اندازه کافی مهم بوده و همچنین قابلیت مقایسه شدن با گزینه‌های جدید را دارند. در ادامه این مقاله نقشه راهی در این مورد را برای شما ترسیم کرده و به شما می‌گوییم که از چه ترفندهایی باید استفاده کنید تا بهترین نتیجه از اسپلیت تست خود را بگیرید.

گزینه‌های مناسب برای تست را انتخاب کنید

در ابتدا یک لیست از تمام اِلِمان‌هایی که می‌توانند بر روی نحوه تعامل کاربران با سایت و یا تبلیغات شما تأثیر بگذارند تهیه کنید. در این مورد باید به این موضوع توجه داشته باشید که کدام یک از این آیتم‌ها می‌توانند باعث افزایش فروش یا نرخ تبدیل کاربران شما شده و یا هر گونه هدفی که برای کسب‌وکار خود تعیین کرده‌اید را تیک بزنند. سپس نیاز دارید تا گزینه‌های انتخاب شده را برای امتحان کردن اولویت‌بندی کنید.  

اطمینان حاصل کنید که آیتم‌های انتخابی شما قابلیت مقایسه شدن با گزینه‌های جدید را داشته و به راحتی می‌توانند با سایر آیتم‌ها مورد قیاس قرار بگیرند.

به عنوان مثال می‌توانید بررسی کنید که انتخاب کدام فونت یا عکس در محتوای صفحات بیشتر توجه کاربران را جلب کرده یا این که کدام یک از لندینگ‌ پیج‌های کمپین‌های تبلیغاتی شما بیشتر می‌تواند کاربر را در صفحه نگه داشته و نهایتاً باعث افزایش فروش شما شود.

اندازه مناسبی برای نمونه‌های خود در نظر بگیرید

در تست A/B درست مثل این که به حجم مناسبی از کاربران هدف برای دستیابی به بهترین نتیجه نیاز داریم؛ به همان میزان نیاز داریم تا از حجم مناسبی از نمونه‌ها برای پیشبرد صحیح تست خود استفاده کنیم. باید توجه داشته باشید که اندازه نمونه‌های شما می‌تواند تأثیر بسزایی در نتایج به دست آمده بگذارد که همیشه هم این تأثیرها نتایج مطلوبی را به همراه ندارند. اگر در یک تست نمونه شما بیش از اندازه کوچک باشد؛ مناسب جامعه آماری هدف نبوده و نمی‌تواند نتیجه دقیقی را در اختیار شما قرار دهد.

به عنوان مثال برای تعین فونت مناسب برای کل یک صفحه شما نیاز دارید تا از چندین پاراگراف متن به عنوان نمونه خود استفاده کنید؛ در حالی که برای بررسی فونت مناسب برای یک دکمه CTA در سایت شما به یک یا چندین کلمه متن برای تست خود نیاز دارید.

دیتا خود را بررسی کنید

یک اسپلیت تست خوب تستی است که دیتاهای به دست آمده از آن معنی‌دار و قابل اعتماد باشند. به تعریفی دیگر، نتایج چنین تستی نمی‌توانند تصادفی یا بر اساس شانس حاصل شده باشند. اما چگونه می‌توان فهمید که نتایج به دست آمده شانسی نبوده و می‌توان به آن‌ها اعتماد کرد؟

در این مورد ابزارهای کاربردی همچون convertize وجود داشته که دیتاهای ترافیک ورودی و نرخ تبدیل آیتم‌های مختلف تست را از شما گرفته و سپس میزان اعتبار هرکدام از دیتاهای نهایی را برای شما مشخص می‌کنند. هرچه میزان این اعتبار برای نمونه‌های شما بیشتر باشد؛ احتمال این که دیتاهای آن نمونه دقیق‌تر باشد نیز بیشتر خواهد بود.

زمان مناسبی برای اجرای تست‌های خود انتخاب کنید

در حالی که مشغول بررسی آیتم‌های مختلف برای تست A/B خود هستید؛ باید فاکتورهای مختلف دیگری را نیز در نظر داشته باشید. مواردی همچون زمان مناسب برای راه‌اندازی تست‌ها که از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می‌باشد. به عنوان مثال اگر صاحب یک کسب‌وکار اینترنتی هستید؛ نیاز دارید تا زمان تعطیلات رسمی و یا آخر هفته را در برنامه‌ریزی خود در نظر بگیرید.

شرایطی را در نظر بگیرید که نتایج اسپلیت تستی که در زمان پیک بازار برای دو نمونه حاصل شده‌اند؛ آمار بهتری را نسبت به مقایسه همین دو نمونه در ایام تعطیلات آخر هفته نشان دهند. در این شرایط مهم است که زمان مناسبی را برای اجرای تست‌های خود در نظر گرفته تا نهایتاً بتوانید نتیجه دقیق‌تری از آن داشته باشید.

تنها یک فاکتور را بررسی کنید

هر یک از اِلِمان‌های مختلفی که در سایت خود استفاده می‌کنید؛ می‌توانند تأثیر مثبت یا منفی بر عملکرد کسب‌وکار شما داشته باشند. دقیقاً به همین دلیل است که پیشنهاد می‌شود در یک زمان تنها یکی از این اِلِمان‌ها را برای بررسی انتخاب کنید.

بررسی هم‌زمان دو یا چند فاکتور مختلف در تست، در روند انجام صحیح تست اختلال به وجود آورده و دیتاهای غیر قابل اعتمادی را در اختیار ما قرار می‌دهد. دیتاهای غلط نیز به طور صحیح برای ما مشخص نمی‌کنند که کدام یک از آیتم‌های بررسی شده بیشترین تأثیر را در بهبود عملکرد داشته است.

به همین منظور ضروری است تا در تست A/B خود تنها یک فاکتور را در یک بازه زمانی مشخص بررسی کنید.

دیتاهای به دست آمده را آنالیز کنید

به عنوان یک مارکتر احتمالاً با نحوه تعامل کاربران با سایت، ‌اپلیکیشن و یا کمپین‌های تبلیغاتی خود آشنا هستید. اسپلیت تست‌ها گزینه‌هایی هستند که دیتاهای کامل‌تر و منطقی‌تری را در این مورد در اختیار شما قرار داده و ابزارهای بیشتری برای بررسی نحوه درگیری مخاطبان با بخش‌های مختلف سایت و یا دیگر بخش‌های بیزینس شما را فراهم می‌کنند.

پس از تکمیل تست، پیشنهاد می‌کنیم زمانی را صرف آنالیز دیتاهای به دست آمده کنید. احتمالاً نتایج به دست آمده برای شما جالب خواهند بود. خواهید دید که چگونه فاکتورهای مختلف می‌توانند تأثیری متفاوت از آن چیزی که تصور می‌کردید بر روی سایت شما بگذارند. 

آیا تست A/B برای سئو سایت مضر است؟

اگر بخواهیم پاسخ مناسبی به این سؤال دهیم می‌توانیم بگوییم؛ در صورتی که تست A/B به دستی اجرا شده و جای‌گذاری‌های لازم با توجه به دستورالعمل‌های گوگل انجام شوند، ‌انجام آن‌ها ریسک بالایی برای سئو سایت ندارد.

اما برای این که به درستی بتوانید از این تست استفاده کنید؛ بهتر است به یک سری از موارد توجه داشته باشید:

ریسک کلوکینگ را می‌پذیرید؟

کلوکینگ (Cloaking) به یکی از تکنیک‌های با ریسک بالا سئو گفته می‌شود که در آن وبمستران در حالی که یک نسخه از یک صفحه را به ربات‌های گوگل نشان می‌دهند؛ نسخه دیگری از همان صفحه را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهند. این کار در نظر گوگل به عنوان تقلب در نظر گرفته شده و می‌تواند جریمه‌های سنگینی از سمت این موتور جست‌وجو را به همراه داشته باشد.

در این مورد باید مقداری وسواس را چاشنی کار خود کرده و این کار را تحت نظر کارشناسان باتجربه سئو انجام دهید تا گرفتار جریمه‌های گوگل نشوید.

ریدایرکت اشتباه

وقتی که تصمیم دارید به منظور انجام تست A/B کاربران خود را به صفحه جدیدی ریدایرکت کنید؛ پیشنهاد می‌شود طبق توصیه گوگل در این مورد عمل کنید. با توجه به توضیحات ارائه شده از سمت گوگل، آن دسته از کاربرانی که تصمیم گرفته‌اند از اسپلیت تست برای بهبود عملکرد سایت خود استفاده کنند؛ باید به جای ریدایرکت ۳۰۱ از ریدایرکت ۳۰۲ که به عنوان گزینه موقت ریدایرکت کردن کاربران شناخته می‌شود استفاده کنند.

لینک‌ها و محتوای تکراری

برخی اوقات، وقتی که مشغول اجرای تست‌های A/B هستید؛ سیستم به طور خودکار برای امتحان کردن دو نمونه مختلف، بعضی از لینک‌های سایت را کپی می‌کند. اگر بخواهیم از دیدگاه سئو راجع به این موضوع صحبت کنیم؛ می‌توانیم بگوییم که گوگل به صورت پیش فرض این کپی کردن‌ها را به عنوان یک نکته منفی در نظر نمی‌گیرد. اما در صورتی که از همان اول هدف از این کار دستکاری نتایج سرچ برای دستیابی به رتبه بالاتر باشد؛ سایت خاطی مشمول جریمه‌های گوگل می‌شود.

به همین منظور، برای این که این ریسک را کاهش دهید؛ پیشنهاد ما به شما این است تا از یک تگ کنونیکال برای هر لینک کپی شده استفاده کنید.

سخن پایانی

تست A/B یکی از بهترین گزینه‌ها برای بررسی عملکرد دو نسخه متفاوت از یک کمپین یا محتوای شما بوده و این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا عملکرد سایت، اپلیکیشن و یا حتی کمپین‌های تبلیغاتی خود را به میزان قابل توجهی بهبود دهید.در اجرای این تست اما باید به یک سری نکات توجه کرده و به خصوص دقت کنید که انجام این تست‌ها آسیبی به سئو سایت شما وارد نکند.

در این مقاله قصد داشتیم تا یک راهنمای جامع از اسپلیت تست‌ها و قابلیت‌های مختلف آن‌ها را برای شما بیان کنیم. امیدواریم که مطالب عنوان شده در این مقاله برای شما کاربردی بوده و به خوبی بتوانید از آن‌ها در جهت بهبود کسب‌وکار آنلاین خود استفاده کنید.

منبع