UGC چیست؟ محتوای تولید شده توسط کاربر و تاثیر آن بر سئو

می‌دانید بهترین بازاریابان شما چه کسانی هستند؟ مشتری‌هایتان!

محتوای تولید شده توسط کاربر برای بازاریابان یک معدن طلاست! معدن طلایی که بسیاری از ما هنوز نحوه استخراج طلا از آن را نیاموخته‌ایم. پس آستین‌هایتان را بالا بزنید تا در این مطلب در کنار یکدیگر به کاوش در این معدن پر از فرصت‌های گران‌بها برویم!

UGC چیست؟ به زبان ساده، روان، دقیق!

در یک کلام، به هر محتوایی که توسط کاربران به اشتراک گذاشته می‌شود، UGC می‌گوییم. از نظرات کاربران در سایت‌ها گرفته تا توییت‌ها، پست‌های بررسی محصول و…

اجازه دهید با یک مثال ساده ماجرا را باز کنیم:

وقتی یک برند در راستای تبلیغ محصول خود پستی را منتشر می‌کند، آن محتوا UGC نیست زیرا توسط همان برند منتشر شده است. اما اگر آقای محمدی که از آن محصول استفاده کرده‌ است نظر خود را زیر همان پست بنویسد و از آن محصول تعریف و تمجید کند، آن نظر، محتوای UGC محسوب می‌شود.

در سال ۲۰۲۱، خانمی به نام ترینیداد سندووال (Trinidad Sandoval) یک ویدیو از تاثیرات مثبتی منتشر کرد که کرم چشم «پیتر توماس» روی چهره‌اش گذاشته بود و این محتوا در تیک تاک و توییتر وایرال شد. همین ویدیوی ساده از روتین پوستی صبحگاهی این خانم باعث شد که کرم چشم برند پیتر توماس جزو پرفروش‌ترین‌ها شود! به گفته مسئول فروش این برند «بعد از وایرال شدن این ویدیو، میزان فروش این کرم چشم فقط در یک هفته برابر بود با میزان فروشی که به طور معمول در طول ۶ ماه داشتیم!»

 

 

این مثال قطعاً یکی از بهترین مثال‌هایی است که جادوی پنهان محتوای تولید شده توسط کاربر را بر ما نمایان می‌کند. البته، هرچند از کلمه جادو استفاده کردیم، اما چرایی تأثیر این تکنیک، ریشه علمی و روان‌شناختی دارد. اساساً UGC به این دلیل این‌قدر مؤثر است که پاسخی روان‌شناختی به نام «تأیید اجتماعی» را در افراد بر می‌انگیزد.

پدیده روان‌شناختی تأیید اجتماعی به این معناست که افراد تصور می‌کنند که اقدامات دیگران منعکس کننده رفتار صحیح در یک موقعیت است.

به‌عنوان‌مثال، اگر دیدیم که شخصی بالای یک گودال لیز می‌خورد و سقوط می‌کند، احتمالاً از راه‌رفتن در آن منطقه اجتناب می‌کنیم.

به‌علاوه، توصیه‌های دیگران نیز بر ذهن ما تأثیر می‌گذارد. حتی اگر کسی را نبینیم که لیز می‌خورد و در گودال می‌افتد، اگر دوستمان هشدار بدهد که چاله‌ای در فلان مسیر وجود دارد، احتمالاً باور می‌کنیم و توصیه او را می‌پذیریم. چرا؟ زیرا وقتی در مورد موضوعی آگاهی نداریم، نسبت به پذیرش نظرات دیگران پذیراتر هستیم.

حال اگر همین موضوع را در باب فروش بررسی کنیم، متوجه می‌شویم که می‌توانیم از تأیید اجتماعی برای ایجاد اعتماد در مخاطب و بالا بردن نرخ تبدیل استفاده کنیم. شما روزانه ده‌ها تبلیغ را می‌بینید که برندها ادعا می‌کنند محصولاتشان عالی است؛ اما اگر یک نفر خارج از آن سازمان همین حرف را بزند، بسیار باورپذیرتر خواهد بود.

جالب است بدانید که شرکت یوتپو (Yotpo) آمار مربوط به ۲۰۰،۰۰۰ سایت فروشگاهی را بررسی کرد و متوجه شد نرخ تبدیل مخاطبانی که در معرض محتوای تولید شده توسط کاربران قرار می‌گیرند، ۱۶۱% بیشتر از کاربرانی است که فقط محتواهای منتشر شده توسط خود برند را می‌بینند.

با این توصیفات، چیستی این نوع محتوا و اهمیت آن واضح‌تر شد. حال بیایید در این معدن طلا پیش‌تر برویم و با انواع UGC آشنا شویم و ببینیم که هر کدام می‌توانند به چه فرصت‌های گران‌بهایی برای برندمان تبدیل شوند.

انواع UGC و مزایای هر کدام: دو مسیر پر از گنج‌های گوناگون!

همچنان که در این معدن طلا کاوش می‌کنیم، به یک دوراهی می‌رسیم که هر کدام به مسیری مجزا می‌رود؛ اما در دل هر دو مسیر گنج‌های بسیاری نهفته است. کاربران از دو روش مختلف به ایجاد یوجی‌سی برای سایت شما کمک می‌کنند:

1. ایجاد صفحات جدید در یک سایت توسط کاربر
2. افزودن محتوایی به صفحات موجود در سایت (مثل ثبت نظر در یک صفحه)

این دو نوع UGC، هر دو حقیقتاً مثل دو مسیر پر از گنج هستند. مسیرهایی که گنج‌هایش برای کسب‌و‌کار شما «افزایش آگاهی و شهرت»، «جذب مخاطب» و «افزایش فروش» خواهد بود. پس بیایید با این ۲ مدل UGC، اشکال هر کدام و فرصت‌های غنیمت نهفته آن‌ها آشنا شده و یاد بگیریم که چطور از این مدل‌ها به نفع کسب‌و‌کارمان استفاده کنیم.

مدل اول: ساخت صفحات جدید در سایت

در این مدل، کاربر اجازه دارد که صفحات جدیدی با محتوای مورد نظر خود را به سایت اضافه کند. بسته به مدل کسب‌وکار، ماهیت این صفحات کاملاً متفاوت هستند. برای مثال، ۵ نمونه از این مدل صفحات را در ادامه می‌خوانیم:

۱. مارکت پلیس

به هر پلتفرم که فروشندگان در آن به صورت اینترنتی محصولات خود را می‌فروشند، مارکت پلیس می‌گویند. (بله دقیقاً مثل دیجی‌کالا!)

۲. پلتفرم اشتراک گذاری محتوا

تابه‌حال پلتفرمی را دیده‌اید که به کاربران اجازه دهد صفحه‌ای ایجاد کنند و ویدئو یا مقاله‌ای را منتشر کنند؟ (البته که دیده‌اید؛ یوتیوب، آپارات، ویرگول و… نمونه‌های بارز آن هستند!)
این سایت‌ها که به آن‌ها پلتفرم اشتراک‌گذاری محتوا می‌گوییم، خوراک UGC هستند! برای مثال، یوتیوب پر است از ویدئوهای بررسی محصولات که در آن افراد محصول استفاده شده را نقد و بررسی می‌کنند.

۳. سایت‌های آگهی

تابه‌حال برای فروش وسیله‌ای بدون استفاده در خانه‌تان، یک آگهی در دیوار ایجاد کرده‌اید؟ با این کار، شما در یک سایت آگهی صفحه جدیدی ساخته‌اید و یک محتوای UGC ایجاد کرده‌اید.

۴. فروم‌ها و تالارهای گفتگو

در انجمن‌های گفتگو، کاربر این آزادی را دارد که صفحه‌ای جدید ایجاد کند، سؤالی را مطرح کند و از باقی کاربران پاسخ بگیرد. این پلتفرم‌ها بدون شک بمب UGC هستند! برای مثال، روزانه صدها کاربر وقتی سؤالی دارند یا می‌خواهند نظر دیگران را در مورد یک محصول بدانند، آن را در «انجمن گفتگوی نی‌نی سایت» جستجو می‌کنند.

۵. ساخت پروفایل

نمونه بارز این نوع سایت‌ها در ایران، سایت کندو است که به کاربران اجازه می‌دهد با ایجاد پروفایل، صفحه‌ای جدید برای خودشان در سایت ایجاد کنند. سایت لینکدین نیز در بین سایت‌های جهانی دقیقاً همین کاربرد را دارد.

مزایای گران‌بهای استفاده از روش ساخت صفحات جدید در سایت

حال که با این مدل محتوای منتشر شده توسط کاربر آشنا شدیم، بیایید گنج‌های نهفته در آن برای سئو را نیز کشف کنیم:

• نردبانی برای بالابردن آگاهی مخاطب از برند شما

زمانی که یک مشتری در مورد برند شما صفحه‌ای ایجاد می‌کند، سؤالی می‌پرسد یا تجربه‌ای را به اشتراک می‌گذارد، افراد بیشتر و بیشتری نام برند شما را می‌بینند. بر اساس نظریه «اثر مواجهه صرف» (Mere-exposure effect) در روان‌شناسی، انسان‌ها نسبت به چیزهایی که از قبل با آن‌ها آشنا هستند، تمایل بیشتری دارند. (جالب است که بازاریابی تا چه حد با روان‌شناسی اجتماعی آمیخته است!)

این غریزه از نیاکان به ما به ارث رسیده است؛ از همان زمانی که انسان‌ها در غار زندگی می‌کردند و مجبور بودند الگوهایی را در ذهن بسپارند تا به یاد داشته باشند که خطر کجاست، غذا را کجا می‌شود پیدا کرد، چه چیزی خوردنی است و چه چیزی نه.

تصور کنید که یک انسان غارنشین هستید و دو میوه را می‌بینید. یکی از آن‌ها را قبلاً خورده‌اید اما دیگری را تا به حال ندیده‌اید. کدام را انتخاب می‌کنید؟ اگر دومی را انتخاب می‌کردید، ممکن بود ناخواسته چیزی سمی یا غیرخوراکی را می‌خوردید. به همین علت است که ما به طور ناخودآگاه نسبت به چیزهایی که برایمان آشناتر هستند حس بهتری داریم.

ما باید از مشتریانی که نام برند ما را در این پلتفرم‌های پربازدید می‌برند، ممنون باشیم.

• فرصتی عالی برای دریافت بک لینک!

وقتی یک کاربر پستی را از سایت شما بازنشر یا منتشر می‌کند، احتمالاً لینک سایت شما را نیز در آن قرار خواهد داد. برای مثال وقتی کاربر در یک انجمن گفتگو صفحه‌ای ایجاد می‌کند تا در مورد کیفیت محصولات شما از کاربران دیگر نظر بخواهد، احتمالاً لینک صفحه‌تان را نیز قرار خواهد داد. در این صورت، شما یک بک لینک UGC دریافت کرده‌اید!

البته برای این که به دانش شما در این زمینه اضافه شود، بد نیست بدانید که بک‌لینک‌های ugc در نظر گوگل مشابه لینک‌های نوفالو (Nofollow) هستند. پس این بک‌لینک‌ها تأثیر چندانی در رتبه‌بندی سایت شما ندارند؛ اما در تأثیری که بر روی افزایش ترافیک، افزایش آگاهی، و ایجاد شهرت آنلاین برای برند شما دارند هیچ شکی نیست!

اگر مایل هستید سیل بک لینک‌ها به سوی سایت شما روانه شود، پیشنهاد می‌کنیم وارد صفحه سئو خارجی شوید و ۱۰ تکنیک کاربردی و حرفه‌ای لینک‌سازی خارجی را بشناسید.

• فضایی برای گسترده کردن قلمرو سایت!

اگر کاربران در سایت‌های دیگر در مورد برند شما صفحه ایجاد کنند، مثل این خواهد بود که شما در هر سایتی یک پایگاه دارید!

تصور کنید که…

• در دیجی‌کالا، ترب، باسلام و… فروشندگان برای فروش محصولات برند شما صفحه جدید ایجاد می‌کنند
• در اینستاگرام و توییتر، کاربران در مورد تجربه‌شان از محصولات شما پست می‌گذارند
• در انجمن‌های گفتگو، کاربران در مورد محصولات شما صفحه جدیدی ایجاد می‌کنند و سؤال‌هایشان را مطرح می‌کنند و…

در این صورت، انگار تمام این سایت‌ها و پلتفرم‌ها به قلمروی شما تبدیل شده‌اند! بسیاری از بازدیدکنندگانی که این صفحات و پست‌ها را خارج از سایت شما می‌بینند، کنجکاو می‌شوند و نام برند شما را در اینترنت جستجو می‌کنند.

البته، معمولاً سایت‌ها قوانین سخت و نظارتی جدی روی محتواهای منتشر شده دارند. به همین علت امکان مانور دادن روی این مدل UGC در همه سایت‌ها وجود ندارد؛ بنابراین اگر مایل هستید با روش‌های مطمئن‌تر و راحت‌تری قلمرو سایت خود را در دنیای اینترنت گسترده کنید، بهتر است لینک‌سازی اصولی را بیاموزید.

در دوره لینک سازی روش‌هایی رایگان و مطمئن برای دریافت بک‌لینک و افزایش قلمرو سایت در دنیای اینترنت را آموزش داده‌ایم.

امیدوارم تا اینجا به خوبی با نوع اول محتوای UGC آشنا شده باشید. حال باید به سراغ دومین نوع آن برویم:

مدل دوم: تغییر یا اضافه کردن بخشی از محتوا به صفحه

هرچند که داشتن یک صفحه جداگانه در یک سایت که در آن در مورد برند شما صحبت شود مثل یک رؤیا در بیداری است؛ اما از قدرت «درج دیدگاه» و «نظرات» نباید غافل شد که رایج‌ترین مدل UGC محسوب می‌شود. در این مدل UGC کاربر این اجازه را دارد که محتوای متنی (بعضاً همراه با تصویر) را در قسمت نظرات آپلود کند؛ اما روی متن اصلی و موضوع صفحه کنترلی ندارد.

در ویدیوی زیر که بخشی از دوره تکنیک‌های حرفه‌ای سئو است به کامنت مارکتینگ و نقش مهم آن در سئو پرداخته‌ایم.

پیشنهاد می‌کنیم برای درک بهتر، سری به کارگاه تکنیک‌های حرفه‌ای سئو بزنید:

مزایا و گنج‌های پنهان نهفته در مدل اضافه کردن محتوا به صفحه

وقتی کاربران در صفحه‌ای از سایت شما نظراتشان را ثبت می‌کنند، مثل این است که شما بدون هیچ زحمتی ۴ مزیت خارق‌العاده زیر را برای سایت خود رقم زده‌اید:

• افزایش مدت زمان حضور در سایت!

چه چیزی بهتر از این که بتوانید خواننده را چند دقیقه بیشتر مهمان سایت خود کنید؟ اگر شما بتوانید خواننده را بیش از ۳ دقیقه در وبلاگتان نگه دارید، شانستان برای همنشین شدن با سایت‌های برتر نتایج گوگل ده‌ها برابر می‌شود.

اگر این مدت زمان به بالای هشت دقیقه افزایش پیدا کند، تیکِ نشستن در صدر جدول گوگل برایتان خورده است!

خوانندگان عاشق خواندن نظرات دیگران در مورد یک موضوع هستند. اگر شما هم از آن دسته افرادی هستید که در پست‌های اینستاگرام سریعاً به سراغ بخش کامنت‌ها می‌روید تا نظرات دیگران را بخوانید، باید بگوییم که همین موضوع برای سایت‌ها هم صدق می‌کند.

 با تشویق کاربران به ثبت دیدگاه در سایت، شما بهانه‌ای به دست خوانندگان جدید می‌دهید تا چند دقیقه‌ای را بیشتر در صفحه‌تان بگذرانند.

• گسترش دایره واژگان و اضافه کردن مفاهیم مرتبط به صفحه

اگر بازدیدکنندگان را ماهیان دریای اینترنت تصور کنیم، «کلمات کلیدی» قلاب‌های شما خواهند بود! شما در یک مطلب امکان استفاده از همه کلمات و واژگان مرتبط را ندارید؛ اما بازدیدکنندگان با درج نظر و دیدگاه در مطلب شما، دایره واژگان آن صفحه را گسترش می‌دهند و مفاهیم مربوط دیگری را به آن اضافه می‌کنند.

در واقع مثل این است که چندین قلاب جدید به شما می‌دهند تا با آن ماهیان (بازدیدکنندگان) بیشتری را از این دریای پرتلاطم سهم خود کنید. از آن سوی ماجرا نظراتی که خوانندگان در سایت شما درج می‌کنند، فرصتی عالی برای کشف بهترین کلمات کلیدی که باید هدف قرار بدهید است! پیشنهاد می‌کنم برای درک عمیق‌تر و بهتر حتماً مقاله کلمه کلیدی چیست را مطالعه کنید.

از طریق خواندن نظرات مخاطبان، متوجه می‌شوید که آن‌ها به دنبال چه ویژگی‌هایی در محصولات هستند و سپس آن ویژگی‌ها را در کلمات کلیدی صفحه‌تان بگنجانید. برای مثال اگر در نظرات یک محصول «لوسیون بدن» می‌خوانید که مخاطبان از بوی آن تعریف کرده‌اند، چرا عبارت کلیدی «لوسیون بدن خوشبو زنانه» را هدف قرار ندهید؟!

• افزایش احتمال اشتراک‌گذاری و تعامل کاربر

می‌گویند شنیدن کی بود مانند دیدن! پس اجازه دهید قدرت UGC را در افزایش اشتراک‌گذاری و تعامل کاربران با یک مثال ساده و واقعی به شما نشان دهیم:

در برهه‌ای از زمان، کوکا کولا شروع به تولید نوشابه‌هایی با بطری‌هایی کرد که روی آن‌ها اسم‌های رایج نوشته شده بود. سپس کمپینی را راه‌اندازی کرد به نام Share a coke؛ یعنی یک کوکاکولا را با یک نفر سهیم شو!

ماجرای جذاب این کمپین از این قرار بود که مخاطبان با بطری کوکاکولا که روی آن اسم خودشان نوشته شده بود، عکس می‌گرفتند و به اشتراک می‌گذاشتند. یا بطری کوکاکولا را برای دوستی می‌بردند که اسم او روی آن نوشته شده بود و عکس آن را به اشتراک می‌گذاشتند. این کمپین حسابی سروصدا به پا کرد و میلیون‌ها تعامل را برای برند کوکاکولا به ارمغان آورد!

این اتفاق به سادگی نشان می‌دهد که محتوای تولید شده توسط کاربر چطور می‌تواند طوفانی از اشتراک‌گذاری‌ها را برای برند شما ایجاد کند! به‌علاوه، بدیهی است که افراد به محتواهایی که توسط کاربران دیگر منتشر شود بیشتر اعتماد می‌کنند و احتمال این که آن‌ها را بازنشر دهند، بیشتر است.

• ایجاد فرصت‌های جدید برای لینک‌سازی و ارجاع به سایر صفحات سایت

اگر نظر من را بپرسید، سایت‌هایی که جواب نظرات خوانندگان را نمی‌دهند، کفران نعمت می‌کنند! چرا باید چنین فرصت گران‌بهایی را از دست بدهیم، آن هم وقتی که می‌توانیم از نظرات به عنوان پلی به‌سوی سایر محتواهایمان استفاده کنیم؟

کاربران در قسمت نظرات سؤالی می‌کنند؟ این فرصت را غنیمت بشمارید و در پاسخ، لینکی به یکی از محتواهای دیگرتان بدهید که ممکن است پاسخ سؤال آن‌ها باشد.

به تصویر زیر نگاه کنید و ببینید که چطور مدیر وبلاگ آکادمی وبسیما از نظرات به عنوان پلی برای ارتباط‌ دادن مخاطب با صفحات دیگر سایت استفاده کرده است.

به طور کلی کامنت‌های بازدیدکنندگان دریایی از فرصت‌هاست؛ اما متأسفانه بسیاری از بازاریابان بلد نیستند در این اقیانوس غواصی کنند! در پایان مطلب، یک آموزش عالی در زمینه کامنت مارکتینگ را معرفی کرده‌ایم تا شما از معدود غواصانی باشید که به دل این دریای پر از دُر و مروارید می‌زنند!

کلام آخر: نکته‌ای پایانی اما حساس!

جای شکی نیست که UGC می‌تواند همان موشکی باشد که کیفیت محتوای سایت و در نتیجه سئوی شما را به اوج ببرد؛ اما از این نکته نیز نباید غافل شوید که نظرات یا محتوای درج شده توسط کاربر نباید سایت را از مسیر اصلی خود دور کند.

بیایید ماجرا را این‌طور ببینیم: غذا برای رشد بدن ما ضروری است، اما غذایی که بدون توجه به اصول سلامت خورده شود، می‌تواند برای بدن ما سم باشد. به همین صورت، محتوای UGC نیز با تمام مزایایی که برای رشد سئوی سایت دارد، اگر اصولی مدیریت نشود، خیلی زود سایتتان را به بستری برای سوءاستفاده و ارسال نظرات اسپم تبدیل می‌کند.

واضح است که گوگل هیچ دل خوشی از صفحات دارای اسپم ندارد؛ و حتی این‌قدر روی این موضوع حساس است که الگوریتم SpamBrain را برای مجازات این صفحات ابداع کرد. بر طبق این الگوریتم، صفحات دارای اسپم در رتبه‌بندی‌های گوگل چندان خوش‌شانس نخواهند بود.

پس لب مطلب این که از نظرات خوانندگان که دریایی از فرصت‌هاست استفاده کنید؛ اما هوشمندانه، با نظارت و قوانین محکم!

اگر مایل هستید گنج‌های ارزشمند دیگری که در معدن طلای نظرات خوانندگان پنهان هستند را کشف کنید، سری به کارگاه تکنیک‌های حرفه‌ای سئو نیز بزنید و اصول کامنت مارکتینگ را نیز بیاموزید. امیدواریم که این مطلب برای شما مفید بوده باشد و از این کاوش دست پُر باز گشته باشید!

الان نوبت شماست که یک محتوای UGC برای این صفحه تولید کنید و نظرات و سؤالات خود را بنویسید تا ما هم پاسخگوی شما باشیم.